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二手车CRM系统:到底什么是CRM?CRM≠CRM软件
丰车小秘书 | 2021年9月27日

就像ERP管理系统,CRM在近几年已经成为企业中的一个无人不晓的东西。但也有许多企业认为CRM只是一种为销售人员所使用的软件的形式而已。简而言之这样说也没什么问题,销售员真的可以利用CRM软件来管理客户,跟踪业务。但是,这仅仅是CRM的一小部分功能。

尽管CRM不存在统一、权威、一致的观点,但综合各方的观点,我们可以从三个层次认识CRM的含义。

CRM首先是一种管理理念,即“以顾客为中心”。正如企业的工作集中于顾客,把企业的顾客(包括最终客户、经销商和合作伙伴)当作企业最重要的资源,以完善的顾客nb88新博官网博及深入的顾客分析满足顾客的个性化需求,提高顾客满意和忠诚,确保实现顾客终身价值;最后达到企业与顾客双赢。

一言以蔽之:我们的目标是让客户满意满意再满意,客户所说的,我们将认真思考和负责。

这个顾客当然是指企业的主要顾客,而并非所有的顾客都值得我们优待。在接下来的文章中,我们将介绍如何对顾客进行分类,企业如何剔除坏顾客,新环境下企业与顾客的关系等。


第二,CRM是一种管理机制。其目的是改善企业与客户的关系,作为企业策略的一种,通过与客户相关的领域如营销、销售、技术等方面的实施,使企业能更好地围绕顾客行为进行有效的管理。

第三,CRM也是一种管理软件和技术,也是人们常说的软件。把CRM的管理理念通过软件的各个功能贯彻到实际工作中。利用软件对客户行为进行分析,记录客户交流和购买记录,进行一对一的营销,将销售自动化和其它信息技术紧密结合起来,帮助销售人员提高销售效率,提高签单率。

CRM软件结合了CRM先进的管理思想和先进的商业模式,运用信息产业的最新成果,构建了实现CRM管理思想的现实信息平台。

本文将CRM定义为∶CRM是一种企业客户策略,一种经营理念。为了实施客户战略,企业需要借助CRM(以客户为中心)和相关信息技术、数据分析技术(CRM客户管理系统/软件)、要全面掌握顾客的行为,并在此基础上,针对不同的细分客户制定相应的销售、营销及nb88新博官网博策略,以满足顾客需求。实现公司客户资源价值最大化。

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